焦作人民医院坚持患者至上 以行风建设促行业转型

2013年06月26日11:23来源:大河网
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焦作市人民医院

焦作市人民医院院长: 李全民

焦作市人民医院党委书记:李中东

  大河网讯(李俊波 郭丰铭)“一切以病人为中心,全心全意为患者服务”坚持公益性和患者至上的服务理念,建设让人民满意的医院,这正是焦作市人民医院的发展理念。今年1—5月份,该院门诊就诊人数达12.9万人次,抢救危急病人成功率达到83.7%。

  “三级甲等”焦作市人民医院先后被授予“全国模范职工之家”、“全省先进基层党组织”、“群众满意医院”、“全省卫生系统行风建设先进单位”、“全国卫生行业优质高效百强医院”、“全国明明白白治病,百姓放心十佳优秀医院”等荣誉称号,率先走出了一条以行风促发展的行业转型之路。

  【服务】把病人的呼声和需求作为第一需要

  据介绍,焦作市人民医院为树立良好的服务意识,加强医德医风建设。加强全院职工的素质培训和教育,提升全院职工,特别是直接与病人接触的一线工作人员的服务水平和技巧。优化服务流程,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需求作为第一需要,从思想上、行动上做到真正的主动服务。

  为了进一步树立“一切以病人为中心,全心全意为患者服务”的理念,该院加强了体制机制建设。一是强化医德医风建设。创新了《医德医风规范及考评标准》、《医德医风管理制度》等,为全院每一位工作人员建立了医德医风档案和微机查询系统,并作为评优、晋职的评选条件,与年度考评考核挂钩。二是加强岗位权力风险防控。重点针对岗位的工作性质和业务特点,对重要部门负责人、重点岗位人员实行定期轮岗交流,尤其是对药剂、器械推行分权防控工作。三是建立长效监督机制。围绕权力运行轨迹、以规范权力为基础、以风险防控为载体、以阳光透明为原则,通过多项整改措施,查找岗位权力风险点,按照风险发生的几率大小和危害程度,实行等级管理、分级负责,规范其岗位职权。四是规范服务流程。在门诊、医技科室推行了预约挂号、预约检查和门诊会诊制度,制定高峰调配医师应急预案等,帮助行动不便的病人检查、取药、取报告结果,方便病人就诊。五是坚持回访制度。坚持病人满意率与科室绩效工资挂沟,促使医务人员在病人住院期间建立良好的医患关系,努力实现服务“零差错”,技术“零缺陷”,沟通“零距离”,工作“零投诉”的管理目标。平均每年发放满意度调查表3000份。严格的管理和监督约束机制,使全院医疗管理工作连上台阶,先后被评为“全国卫生行业优质高效百强医院”、“全国明明白白治病,百姓放心十佳优秀医院”、“全省医院管理年先进单位”等先进集体。

  【思想】管行业必须管行风 开展“三对照、三检查”

  思想是行动的先导,为了强化全体干部职工的认识,该院先后多次召开班子会议,围绕加强行风建设助推医院发展进行专题研究,确立了“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则,将目标任务进行细化、量化、硬化。院领导带头改进作风,向社会和病人家属发放问卷调查表、召开行风评议座谈会,多层面、广范围的征求意见和建议,先后共征求了多条意见和建议,结合行风测评结果的反馈情况,制定出了整改方案。结合行风建设,在全院开展“三对照、三检查”。 对照规章制度,检查存在的问题;对照岗位职责,检查医疗质量;对照“病人第一”,检查服务态度。通过一系列活动,不断引导1500余名全院干部职工自觉提高思想觉悟和认识水平,增强责任意识和忧患意识。

  【品牌】造就一流医疗环境和优秀专业科室

  品牌是一个医院发展的最大资源,为提高医院知名度,该院坚持一手抓硬件设施建设,使硬件较硬,一手抓软件建设,使软件不软,不断造就一流的医疗环境和一批优秀的专业科室。一是加强硬件设施建设。为了满足人民群众日益增长的医疗服务需求,多年来,该院一直注重对医疗设施的投入,2009年该院多方筹措资金建成一栋布局现代化、设施配套化、管理智能化、功能完善化的病房大楼,缓解了住院难的矛盾。2010年又投资8000余万元购置了64排螺旋CT、DR等20余台国内一流的大型设备,为提高诊疗水平、满足患者需求提供了有力保证。二是加强软实力建设。突出“把弱势科室做强,把强势科室做精”的思路,以优势科室为支点,建立高品质学科群,临床科室由22个增加到45个,提升了医院的整体实力。血液科、神经内科被评选为2011—2015年度河南省医学重点培育专科。三是注重人才培养。该院有各种专业技术人员1300名,其中高级技术人员239名。

  【自律】严打吃“回扣” 让病人“花明白钱”

  医院需要加强自身行为建设,才能赢得社会的认同,该院一直把适应社会发展作为自身建设重要载体来抓。一是筑牢道德防线。先后两次召开全院职工“统方回扣”专项治理工作动员大会,领导小组先后6次召开会议专题研究“统方回扣”专项治理工作,结合实际情况,建立与医药企业签订廉洁协议的制度,明确要求医药企业、供应商不向医院及工作人员行贿、提成“回扣”、对违反协议的,停止采购该企业的产品,列入“黑名单”,向上级主管部门备案。先后与药品、器械耗材供应商签订《采购廉政合同》40余份,并与临床科室及医护人员签订“统方回扣”专项治理目标责任书40份及个人承诺书500余份。二是强化用药管理。先后两次修订“药占比”管理制度,加强临床合理用药培训。三是加强标准化管理。为从源头控制腐败,该院于2012年下半年完成HIS系统招标工作,对全院电脑进行彻底排查,保证信息安全管理,切断腐败之源。四是严把收费关。严格落实“一日清单”制度、院务公开制度和价格公示制度,所有收费一律按标准执行,实行“一日清单”制度,让病人“看明白病,花明白钱”。

  【形象】履职为民 每年卫生支农帮扶100万元

  社会形象关系到一个团体的融合发展,该院一直以来把不断提高美誉度作为促进医院发展的坚实平台来抓。一是扶贫济困,破解看病难题。对符合条件的人群实行先住院后付费。设置惠民病房,坚持实行无假日门诊,重大节假日减免挂号费、检查费、住院费,对新农合患者免除普通挂号费、100元以上检查费减免15%,住院床位费减免50%的优惠措施。二是履职为民,保障群众生命健康。做到每次救治前,都制定详细的应急预案,一旦发生公共卫生突发事件,立即启动预案,医护人员在最短时间内赶到现场,采取有效救援措施,最大程度地保障了人民群众的生命健康安全。三是奉献爱心,主动担当社会责任。该院工会、团委根据自身特点,紧扣中心,每年都有选择的组织党员专家、离退休老专家服务队、“小红帽”服务队等多次深入农村、社区,走向街头送医送药,开展健康诊疗。每年为县区医院、乡镇医院、村卫生所免费培训卫生人才100余人,组织医疗服务队下乡30余次,开展健康咨询和体检义诊服务近5000人次。该院每年用在卫生支农、卫生帮扶方面的资金达100余万元。

  院长李全民告诉记者,医疗行业是涉及百姓切身利益的社会公益事业,医疗服务的好坏,关系到政府的形象和医院的形象。我们只有将行风建设贯穿医院工作的全局,不断更新服务观念,提高服务水平,规范医疗服务行为,才能维护病人的切身利益,建立健康和谐的医患关系,树立医务人员廉洁行医的形象,让百姓得到真正满意的服务。

责任编辑:史海山
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