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中国访日数连续三个月创新高

2009年11月30日 14:49来源:新华网
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  10月份日本迎来近11万中国游客,中国已成为日本海外市场中同比增幅最大的客源地

  11月25日,日本政府观光局发表10月份访日外国人数统计,在与去年同比总体下降11.3%的情况下,中国大陆访客一枝独秀,达108300人,比去年同期增长25.1%,连续三个月创历史单月最高纪录。中国旅游市场表现出的强劲不衰的输出能力,再次成为日本社会关注的焦点。

  受金融风暴的影响,去年下半年以来访日外国游客大幅滑坡,下降明显,只有中国游客不减反增,呈上升趋势。中国已成为日本海外市场中同比增幅最大的客源地。大批中国游客的到来,为遭受重创的日本旅游服务业带来生机和希望。中国游客购买力旺盛,人均消费额高过外国人总体平均的1倍,有些人一次购物高达上百万日元(约合7万人民币),频频进入日本媒体报道的视野,成为街头巷尾的热门话题。据中国银联东京代表处统计,10月份银联卡在日总体销售额超过45亿日元(约合3亿人民币),其中最大合作商户友都八喜大型购物中心的中国顾客刷卡消费额达1亿8千万日元(约合1千2百多万人民币),均创历史新高。

  日本观光厅国际交流推进科海外客人室室长胜又正秀分析说,一系列的数字说明,中国游客访日市场之所以强势不减,除了中国经济形势好这个大环境,还得益于下述条件的成熟:一是日本政府职能部门积累了一定的管理经验,做到了较早地发现问题,较快地解决问题;二是商家逐渐摸索出接待中国游客的经验,一些有针对性的服务举措受到中国客人的欢迎;三是中国游客自身日益成熟,对日本旅游市场的信息掌握较之过去更为全面和准确,自主性得到了加强。这三个方面相互促进,使得日本成为中国游客满意度占上位的国家。

  今年6月,有中文媒体揭露了赴日团体游客遭遇消费陷阱的情况,虽然问题主要出在个别超低价团上,但事关中国旅游消费者切实利益和日本对中旅游市场大局,日本有关方面马上做出反应。

  先是日本观光厅胜又正秀海外客人室室长出面表态:“对这种危害游客权益的恶劣行为决不能放任不管。日方旅行社如参与策划甚至助长这类行为,情节严重的,观光厅将不得不考虑停止或取消其接待中国游客的资格。”随后,日本“中国访日团体观光游客接待旅游公社联络协会”也为此发出通知,吁请“各会员旅行社加强自身管理,提高对中国游客的服务质量,杜绝宰客现象。”

  近畿日本国际旅行社访日旅行营业部的横塚淳说:“最近一段时间,中日两国旅游行业相互配合,杜绝恶性竞争产生的超低价团,消除不实消费,取得了一定的成效。同时,聘用有资格的导游已经成为双方的共识。旅行社是否正规操作,导游是否有资格直接关系到旅游消费的质量和水平。”据了解,日本的旅游资格考试严格,通过率只有20%,能够持证上岗的中文导游更是严重不足。随着日本加强对中文导游的培训,旅游消费水准正在得到有效提升。

  横塚淳还介绍说,经过一段时间的调整,当初中国游客意见较多的地方都有所改善。比如,有人反映日餐份额小吃不饱,还有人反映日餐生冷过多,肠胃不适应等,很多旅行社和宾馆都做了有针对性的改善,注意日餐中餐的合理搭配,加大了饭菜份量,用热茶取代冰水,还有的餐厅特意为四川旅游团准备辣椒等。在住宿上,尽量安排大一点的房间。鉴于日本国情,有些实在办不到的,也都会在做好说明,事先获取中国客人的理解。”

  与此同时,无论是观光还是购物,中国游客也开始表现成熟,成行前做好功课,目标明确,行程设计个性色彩增强。

  友都八喜公关部部长吉泽勉在其秋叶原旗舰店接受采访时介绍说:“自7月份中国游客个人行开放之后,可以明显感到来店中国客人的购物行为在一步步发生变化。一个是越来越个性化。以前往往是翻译介绍什么买什么,或者看别人买什么自己买什么。现在许多顾客是有备而来的,做了调查,拿着网上下载的信息,目标非常明确。另一个变化是,一些团体游客自己向旅行社或导游提要求,选择购物的目标商场。由于友都八喜坚持不给导游回扣,过去很多团体客都被导游带往其他店,现在很多团体也开始来友都八喜了。一问,原来是游客主动跟导游提要求来的。”友都八喜是日本知名的大型连锁购物中心,经销各种电器、数码产品、品牌手表、箱包、化妆品等,雇用了40多名中国店员接待中国顾客,银联卡销售额连年位居日本榜首。因为对中国游客服务做得好,吉泽勉作为日本商界的代表,刚刚得到受任日本观光大使的殊荣。他介绍的情况,具有一定的代表性。

  在银座位于地下一层的一家僻静的寿司小店,两个中国女游客静静地品尝着寿司。她们是参团来的,“来之前向朋友咨询,说这家店既便宜又好吃,所以就自己找来了。”这属于最近日渐增多的团体游的自助游版。与早期参团赴日游的人相比,现在的游客争取到了越来越多的属于自己的时间和空间。

  今年10月,中日韩三国旅游部长会议提出了“迎接东亚地区旅游大交流时代”的口号,呼吁三国旅游业协同作战,促进旅游产业的国际化,保护跨境旅行者利益,扩大三国互访游客规模。可以预计,随着中国经济的向好及海外旅游市场的进一步扩大,占有地利的日本将会迎来更多的中国游客,这对日本旅游服务业的接待能力和服务质量都将提出新的挑战。(关涛)

责任编辑:左红娜
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