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“潜规则”不除或气死更多游客

2010年06月13日 09:14来源:解放日报
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  日前,前乒乓球国手陈佑铭在香港旅游时,因拒绝购物而与导游发生争执,致心脏病突发猝死。消息一出,舆论哗然。不良导游自然成了“千夫所指”,香港当局也迅即展开调查,誓言严惩不法商家。然而游客之被“气死”,绝非因导游一人之过,也不是孤立的一宗个案。如果旅游行业吃回扣返利的“潜规则”不被清除,并代之以明码标价之“显规则”的话,恐怕游客们还是要前赴后继地“被气”。

  导游为什么变成导购?那是因为游客消费的提成,就是他们奖金的主要来源,甚至是他们全部收入的主要来源。按理说,导游付出了服务和劳动,从旅游团费中提取报酬,那是天经地义的事情。但是在价格竞争的压力下,团费报价越来越低,低至无利可图,甚至亏本经营。导游没有办法,他们只能在回扣返利上面动脑筋。其一是票券折扣。交通食宿、景点门票等等,对团体和散客都“区别对待”,卖给散客是票面价格,卖给团队却可以打极低的折扣,这折扣的差价有的就成了导游的收入。其二就是购物消费。很多游客都有类似的经验:从启程到班师,导游那如簧巧舌,介绍景点的少,推销商品的多;旅游途中,走马观花转一圈景点之后,就是没完没了的购物消费;若游客慷慨解囊,导游就眉开眼笑,再接再厉继续“导购”,若游客购物不积极,他们就横眉竖眼,冷嘲热讽。导游则根据游客的人数和消费额,从商家获得提成。更有甚者,食宿交通的标准处处降低,线路打折景点缩水……这种种隐晦的“潜规则”,无不降低了服务质量,恶化了导游和游客之间的关系,长此以往,就损害了整个旅游行业的健康发展。

  既然如此,为什么旅行社还要大打价格战,通过竞相压价来恶性竞争?因为国内旅游市场基本上还处在景点化、线路化的“观光游”业态,各种产品同质性高,替代性强,除了价格之外,很难找到更有力的竞争武器。所以要杜绝“强制消费、回扣返利”这些“潜规则”,代之以“明码实价”的“显规则”,根本的出路就是要促进旅游市场的升级换代,为游客提供层次齐全、品种丰富、更具多样化个性化的产品,从而摆脱恶性的价格竞争。要实现这个目标,首先要有更健全完善的行业规范,既保障导游的合法利益,又限制其不法行为。其次要培育人们理性的消费意识。有人走马观花,有人挹鲜猎奇,也有人“上车睡觉,景点拍照,回来之后啥都不知道”。我们倡导理性的旅游观念,应该蕴含有精神和价值的追求,就是离开工作和生活之处,到陌生地方去寄情山水,品味人文,给人生增添新的体验。

  在成熟的业态之下,竞争的焦点就不再是价格,而是各自最与众不同的独特性质。只要产品的价值得到游客认可,他们就会乐于支付相应的价钱。旅行社大可“明码标价”,导游也可以名正言顺地提取自己的酬劳,而不是通过诱导购物、强制消费来获取回扣,让游客们“受气”了。

责任编辑:左红娜
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