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去除浮躁与虚火 中国网络呼唤“踏实精神”

  时间:2006-05-10 08:50:22  来源:中国新闻网  
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  河南报业网讯 网络泡沫中所谓的营销模式,多是尽一切可能吸引公众和投资商的眼球,然后利用各种手段提高自己的流量。资本过热造成的狂热使每个人都为之虚火上升,“圈钱”、“上市”、“PV”“一夜成名”、“期权”、“百万富翁”成为大家关注的核心,而在各种华丽概念和模式的背后,人们却把“网民”这个关键词远远抛向了脑后。

  一个不考虑用户需求的应用,怎么可能给网民带来价值?更何谈“用户体验”和“服务品质”?真正的用户反馈与实际应用开发之间的严重脱节,正是当前国内绝大多数互联网企业在市场上不断“断臂”、“撤退”、“成为先烈”、“水土不服”的重要原因。“浮躁”最终成为了中国互联网的标准诊断词,这实在不能说是一种正常的情况。

  今天,WEB2.0来了,2006中国互联网大会也即将以“创新――互联网带来的机遇”为主题揭幕。伴随着新一轮互联网投资热潮传言的再次响起,谁能冷静的质问:“互联网,你今天究竟做了什么实事?”

  应用,“网民需求”依旧为王

  中国互联网中的生存与对抗,其实更像一场残酷的淘汰赛。唯有真正深入挖掘“用户价值”的企业,才能真正屹立于行业风浪之中而不倒。纵观竞争惨烈的家电市场,海尔打造深入人心的“服务”口碑,绝非朝夕之功,靠一个概念就能完成的任务。同样的事情,在互联网行业中,也并不鲜见。

  有数据统计显示,中国网民已突破1亿,成为仅次于美国的第二大网络市场。以庞大的网民群落为基础,似乎每一个互联网应用的推广前景都因此豁然开朗,而网民从来不是一个抽象的符号,1亿人究竟会有多少差异化的需求?这些需求中,究竟有多少可以成为共性、成为足以支撑一种价值的应用?所有这些问题,都必须从真正的用户中获得答案。

  日前在全国50所高校结束的雅虎助手调研活动中,包括人机交互技术与智能信息处理领域权威戴国忠教授在内,多位中国顶尖的专家就曾指出:“随着网络的快速普及,网络应用对内容的提炼将是核心之一。很多提出意见的用户,都有非常多个性化需求。雅虎助手作为一款互联网通用助手类软件,需更好的把握2:8原则。点子、噱头永远只能满足小众人群。只有持续、持久真正地对80%的核心应用进行挖掘,做到最实处,才是互联网根本的发展趋势”。

  与此形成直接关联的一个有趣数据则是,北京大学教育学院的调查分析报告指出,在高校中雅虎助手在被调查者中,使用和偶尔使用的样本比例高达70%以上。作为中国互联网历史上,至今规模最大的一次高校用户调查,这样的分析数据具有相当的说服力。在深远的影响上,这个数据以及其背后的报告和调查活动本身,更具有相当丰富的意义。

  欲挣上游,先修“服务”

  从有IT行业开始,中国的企业就始终面临一个困境:究竟如何获得市场和用户的真正反馈,并从中找到需求?对这个问题,市场调查是最简单的答案,却也是最难以实施的企业行为。一次货真价实,具有实际意义的市场调查,所要花费的有形和无形成本之高,使不少国内企业望而却步。

  一个产品将周期性的大规模市场调查,作为其面向用户的一种基本服务,长时间坚持去做,飞速提高了用户对雅虎助手的信任度与粘合度。据了解,平均每三个月雅虎即展开一次针对不同层面、对象群体的大规模市场调查,直接奠定了超强的产品应用针对性的坚实基础。在与各方面用户的频繁“亲密接触”中,雅虎助手实际已经将自己的服务理念和用户价值导向,赋予给了自己的员工,也作用在自己的用户之上。

  服务概念在IT乃至整个国内传统产业,都属于“陈旧”得不能再“陈旧”的老概念。但真正可以将“服务”做成特色,做出被用户认可的品牌的企业,却属凤毛麟角。也正因为如此,才有必要呼吁中国网络的“踏实精神”。因为,唯有踏实才能做好实事,唯有踏实才是“服务”的根本。

 

责任编辑:吴勇

 
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