50个旅游城市郑州倒数第二 出租拒载门票贵

2010年04月29日 07:19来源:东方今报
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  近年来,郑州市的旅游发展有目共睹,即便如此,前不久,中国旅游研究院公布的“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”中,郑州市游客满意度在全国50个重点旅游城市中,排名倒数第二。对此,在昨天下午召开的郑州市旅游工作会议上,郑州市旅游局局长表示,要找出根本原因,制订解决方案。 □今报记者 吴婧 实习生 王梦琳

  50个重点旅游城市,郑州倒数第二

  中国旅游研究院在4月7日发布的全国游客满意度调查报告显示,50个样本城市满意度的排名,武汉、郑州、延安排名最后三位。

  从2009年3月开始,全国游客满意度调查课题组对50个样本城市展开调查。据了解,城市游客满意度综合指数,是根据城市问卷调查数据、网络评价数据、投诉与质量监督数据来确定的。

  一季度调查的50个城市,游客满意度前5名是沈阳、上海、杭州、广州、承德,50城市游客满意度在排名顺序上表现出明显的区域特征,前10位以东部城市为主,后10位以中部城市为主。

  中国旅游研究院副院长戴斌说,很多中部城市旅游资源很好,但这些城市旅游服务质量有待提升。

  门票太贵、解说不到位影响满意度

  “这个排名对郑州市的旅游形象造成了极其不利的影响。”昨天下午的会议上,郑州市旅游局局长岳俊华坦言。

  到底是哪些因素导致郑州市排名靠后?郑州市旅游局行管处有关负责人说,他们曾积极与中国旅游研究院联系,“但得知他们做课题去了,所以第一手的具体资料还没拿到”。因此,与其他城市相比,郑州哪些方面差距较大?失分较多的地方在哪儿?这些情况目前还没掌握。

  这位负责人说,他们已从网上收集了许多相关材料,了解对照后,分析了郑州排名靠后的原因。

  现在很多人倾向于自助游,如果路上太堵车,会影响游客心情。旅行社增加或过多安排购物、自费项目多、解说不到位等,是影响团队游客满意度的主要原因。旅游景区如果太拥挤、排队时间过长、门票价格较贵、服务质量低等,也将影响游客满意度。

  此外,这位负责人分析,如果景区基础设施不配套,厕所太脏太少等,都会造成不好的影响。

  出租车拒载、市民不热情也是原因之一

  除了交通拥堵外,如果公交车或“的哥”态度不好也会伤一些游客的心。“我们看到,提到延安排名末位的原因时,一些网友也说了这些窗口行业的影响。”这位负责人说,不少网友认为,公交车、出租车是旅游业窗口,但公交车上存在“脏口”、出租车拒载等,都会给游客留下不好的印象。

  另外,记者也采访了几个来过郑州的外地网友,他们多是自驾游来郑州的。

  一位网友说,晚上找地方吃饭时,发现不少街道相当“脏乱差”。想找个网吧也不好找,上了网发现景点网页信息还是数天前的。

  网友00还说,想问文庙咋走,问了一个大叔,“结果那大叔看了我一眼,没理我就走人了”。

  开展“万名游客看郑州”问卷调查

  “从现在起,我们要举全系统之力,扑下身子搞服务。”岳俊华表示,要打一个旅游服务质量翻身仗。“要先深入调研,找出游客不满意的根本原因,制订可行的解决方案。”她说,要采用网络调查和问卷调查相结合的方式,开展“万名游客看郑州”问卷调查活动。从下月起,每月汇总分析调查结果,排出名次,向社会公布。

  各县、市、区旅游部门凡在当地行风评议中位居后5名的,将实行一票否决制,取消年底一切评先资格。对游客反映较好、贡献突出的旅游经营单位和从业人员,将给予相应的奖励。

  投资158亿打造31个重点旅游项目

  是旅游部门的问题,旅游局牵头解决,但如果是交通拥堵,环境需要优化等问题怎么办?

  岳俊华表示,郑州市旅发委将积极组织各有关执法部门,对游客反映较为集中和较为强烈的问题开展联合打击。

  为提升满意度,郑州市旅游局今年还将重点做十件“实事”。比如,自驾游客多,那就在城区主干道、公路上多设旅游交通标志,方便他们出行。如果还不清楚,可以打旅游服务热线12301。另外,还要设旅游曝光台,曝光虚假广告、旅行社挂靠经营等违规行为,来维护游客的合法权益。

  今年郑州市将投资158亿打造31个重点旅游项目。抓A级景区创建,对郑州市旅游景区厕所进行综合整治,并逐步将旅游餐馆、快捷酒店纳入行业管理轨道。

  50个城市游客满意度从高到低的顺序如下:

  沈阳 80.57上海 80.19杭州和广州 79.92承德 79.81张家界 79.35吉林市 79.17北京 79.03黄山 77.86长沙 77.65呼和浩特 77.22天津 77.21南京 77.14青岛 77.05成都 77.02银川 76.31珠海 76.15厦门 75.95宁波 75.89苏州 75.69大连 75.54洛阳 74.94桂林 74.86无锡 74.71昆明和三亚 74.43海口 74.38哈尔滨 74.22西宁 74.18拉萨 73.82福州 73.46广安 73.20深圳 73.18长春 72.63重庆 72.58南宁 72.50合肥 72.25贵阳 71.93西安 71.62遵义 71.46秦皇岛 70.61乌鲁木齐 70.55石家庄 70.54太原 70.30济南 70.13南昌 69.92兰州 69.91武汉 69.27郑州 68.93延安 68.42

责任编辑:张黎光
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