购物时丢了车维权何其难

  • 2007年02月09日 08:51
  • 来源:大河网-河南商报、今日安报
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大河网讯

18万元现金没了,车主心里很不是滋味  商报记者邓万里/摄

  昨日,董女士购物时丢失的丰田凯美瑞轿车,在郑州市南阳路与南丰街交叉口附近被找到。但她称,车上的18万元现金丢了。

  购物出来轿车不见了

  2月7日下午6时30分,董女士从丰乐路一大型超市出来,发现丰田凯美瑞轿车不见了。据她讲,里面有她本想还给朋友的18万元现金。

  董女士称,下午5时07分,她独自一人驾车到此购物。一个多小时后,购物完毕,她付账时,却突然发现口袋里的车钥匙不见了。她迅速跑到停车场,发现车不见了。

  惊恐万分的她,立即拨打110,金水公安分局刑侦大队着手处理此事。

  监控显示车被偷走

  昨日下午3时,在该超市监控室,记者看到了2月7日的监控录像。

  录像显示:2月7日17时07分,一辆黑色轿车开入超市停车场,在停车场东侧停下。随后,该女子从后备厢取了些东西后离去。超市负责人称,该车就是董女士的车。

  18时整,该车的后尾灯亮了一下,随后车被开出。与其他车辆不同的是,该车逆行开出。其间,该车与另一辆面包车距离很近,车场管理人员将车拦了一下。

  超市负责人姚女士分析说,车灯亮了一下就出来了,而不是亮多次,说明盗车者在拿到钥匙后,很快辨别出哪辆车是董女士的,并将车开走。同时从侧面接近轿车,避免被摄像头拍住,这一切说明,该盗贼是有预谋的。

  车找到了钱没了

  昨日上午11时50分,董女士从警方得知:她的车在南阳路与南丰街交叉口附近。董女士赶到现场时看见车左侧有一个约有20厘米直径左右的凹坑,左灯也有些损坏,而车的右侧也有损坏。

  董女士发现,她的18万元现金不见了。据董女士介绍,18万元现金她用白色不透明塑料袋包着,放在了轿车驾驶室储物箱内,现在已不知去向。

  目击者74岁的申先生说,2月7日19时10分,他出外散步,看到小区门口路中央处停着一辆轿车,两名男子在动车门。两男子有1.7米的个头。其中一男子身着蓝色上衣。

  而目击者韩先生说,19时15分,他去附近加油站接妻子。刚出门,看到门口路上停着一辆轿车,里面也没有亮灯,黑乎乎一片,隐约看到里面有两男子在翻动里面的东西。19时20分,他接老婆回来,发现司机不见了。他没太在意,就走开了。

  昨日上午11时40分,韩先生看到该车还停在路旁,还有被损坏的痕迹。感到可疑,他拨打了110。

  停车场免费停车

  董女士停车时,没交钱,也没拿到车牌。她的车钥匙丢失了,致使18万元现金丢失,谁来赔付?

  该停车场员工王先生表示,这里提供免费停车服务,也不给司机发停车牌。顾客在这里停车,要对自己的财产负责。一旦财产丢失,他们不予负责。王先生讲,他们在这里只负责车辆乱停放,疏导交通等。

  可有车主表示,没有任何凭证就能随便开车,顾客购物时在此停车,和停在大街上,几乎没有什么区别。

  [质疑]

  丢失物品谁来赔付

  顾客在购物时,停车场内的物品丢失,究竟由谁来赔付,怎么赔付?

  河南国基律师事务所凌兴高律师称,超市提供的停车场服务,是超市整个经营服务的一部分。超市有义务对车辆秩序等进行相应维护。收费不收费是商家的一种经营方式,免费服务是商家对顾客的一种优惠,但不能因此免责。

  但同时,顾客让商家包赔,需要证明自己的物品确实在停车场丢失。如果有足够的证据,一般情况下,商家要承担相应的责任。但如果停车场能证明自己确实无过错,那么也可不承担相应的责任。

  河南天坤律师事务所律师陈海洲律师表示:根据《民法》规定,在划定赔偿责任时,主要看双方的过错大小。

  顾客在停车场存放车辆期间,因车辆被打砸而丢失时,商场为主要过错方,要承担主要责任。如果因为顾客自身弄丢钥匙而将车辆丢失,而商场执行的却非签名登记领车的制度,停车场人员在看管车辆时,无法辨别盗贼行为,因此,主要过错方应在顾客。

  陈律师强调,超市提供各种服务,是超市整个经营服务的一部分。商场不能因为自己提供的服务是免费的,而不承担责任。  ■商报见习记者卢艳艳

  维权之路何其难

  购衣容易退换难

  文女士说,2005年12月7日,她和丈夫到某商场以380元钱买了一件某品牌水洗皮衣。购物当天,售货人员承诺说,如果出现质量问题可以拿去找他们处理。然而,这件衣服才穿了不到两个月,她就发现衣服皮层开裂,主要出现在皮衣的袖子及背部。春节过后几天,她和丈夫拿着开裂的皮衣去找商家,对方一位先生则说,由于衣服已穿了两个月,他们不予处理。

  文女士认为,购物不论价格高低,商家理应承担售后服务。他们提出两个要求:一是在该店换一件同价格、同款式的水洗皮衣;二是将出现开裂的皮衣退给该店,自己愿意承担使用期间依照相关规定算出的折旧费。可是,该店工作人员却说,通常情况下,他们处理消费者退换货的时限为15天,并且该店是租商场的柜台,以批发为主,他们并没有作出过像文女士所说的承诺。同时,文女士买的水洗皮衣已穿了两个月,不排除使用过程中人为损坏的可能,因此,皮衣开裂也有客观因素影响。后经多方努力,文女士虽然在该店换了一件同类型的皮衣,但她心中却怎么都高兴不起来。她不明白,明明是商品质量有问题,可是想要维权咋就那么难呢?

  为啥要投诉才肯换

  王小姐于2006年7月17日在某手机卖场买了一款手机,使用43天后手机突然失去了来电显示的功能,商家于2006年9月对故障手机进行初修,修好后没几天手机又出现了无应答音的现象,王小姐又拿着手机找到商家,商家答应帮她修好,一星期后她拿到了修好的手机,可是却发现手机的显示屏上出现了一小块红色的阴影,再去找商家,商家认为是王小姐使用不当所致,如果王小姐要更换显示屏的话必须由自己付费。王小姐认为,购买后手机毛病不断,商家应该免费更换一个新的显示屏,双方相持不下。

  无奈之下,王小姐开始为自己维权。后经协商,商家答应免费为王小姐更换一块显示屏。

  王小姐说,为了这部手机,她已经记不清自己往这里跑了多少次了,如果他们能够本着诚信的原则经营,她也不会去投诉,双方都可以省掉很多麻烦,真是弄不懂,为什么非得投诉到媒体,商家才肯解决?

  买洗衣机买来永远的痛

  马女士说,她于2006年5月1日花了1588元在某商场购买了一台全自动洗衣机,型号为XQB45-448。才使用了5个月,就发现该洗衣机内圈圆盘脱皮。而售后维修部第一次维修时带来的零件又脏又旧,遭到马女士的拒绝;第二次维修时带来的零件严重变形,根本无法安装。一直到2006年11月份,她多次打电话向厂家反映,并要求退货,厂家均未给予明确答复。

  后来,马女士又向商场反映,商场方面称,他们可以给一个不粘锅作为赠品弥补马女士的损失,但马女士没有同意。商场工作人员在接受记者采访时称,产品有无质量问题不是哪一方说了算,经法定检测机构检测确属质量问题,我们决不推卸责任,该退货的退货,该赔偿的赔偿。

  马女士说,到底是不是质量问题,她已经不想再追究了,为了这台洗衣机,她已经身心疲惫,借此机会把它讲出来,只是希望厂家和商家了解他们不负责任的行为给消费者造成的伤害,以后避免类似的事情发生。

  为妻买鞋想换难

  2007年1月,黄先生在专卖店以198元钱给爱人购买了一双38码的女鞋,拿到家后其爱人试穿时却发现鞋子小且夹脚,于是黄先生拿着鞋子到专卖店希望能够换一双大一码的鞋子,但该店的营业员看了鞋子以后说:“鞋底有磨损不能调换。”黄先生感到很气愤,自己才买了一天的鞋子,因为尺码小了不能穿才要求商家进行更换的,并不是什么无理的要求。

  经过协调,并与生产厂家取得联系,最后该专卖店为黄先生更换一双鞋,黄先生补偿商家20元钱。由于该店没有黄先生所购买的那个款式39码的女鞋,只能重新在该店挑选另外款式和价位的鞋子。

  商品有问题为啥不能换

  2006年10月2日,唐先生购买了一台电磁炉,后因故障不能使用。唐先生于2006年12月18日将电磁炉送到售后服务部修理,一个星期之后,维修部工作人员说,已经修理好了。

  今年1月17日,电磁炉又不能正常使用。唐先生于1月18日把电磁炉送到售后服务部修理,第二次修理后,仅用了一天又不能正常使用。无奈,唐先生要求退货或换货,被对方拒绝。

  1月26日,唐先生拿着电磁炉及销售发票、修理记录到本报反映情况,听了唐先生的情况后,记者与厂家工作人员取得了联系,售后服务部一名王姓经理说,考虑到快过年了,尽快派人给唐先生上门维修。1月27日下午,售后服务部两次派人前去维修,但都没能修好。

  后经双方协商,商家同意给唐先生换一款价格不低于已付价款的电磁炉。拿到新换的电磁炉后,唐先生很无奈地说:“现在我既感谢《今日安报》的这个活动,又为商家的做法感到气愤,明明是商品质量有问题,消费者自己去时却怎么都解决不了,天天讲诚信,商家怎么就不好好落实呢?”  □安报记者宋松梅

    

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责任编辑:吴勇