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2010年消费与服务 大河网3.15消费者满意度调查

2010年03月02日 15:47来源:大河网
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  随着消费者权益保护意识的日渐增强,中国消费者协会针对每年不同的国情民生确定不同的主题。2010年3.15的年主题确定为“消费与服务”,重在强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作,服务广大消费者;服务经济发展;服务社会和谐。

  伴随3.15节日的临近,许多厂商也纷纷开始行动,筹备各项相关活动,预备打响开年的第一战。大河网、大河论坛也借此机会推出“3.15消费者满意度调查”,以网上问卷调查的形式,将消费者在购买或使用相关商品的过程中,遇到的问题及服务情况通过有力的调查数据如实反映出来,客观描述相关商品消费的满意指数,为厂商传达消费者旨意,更好地开展活动。希望广大厂商和消费者能够积极参与,借助大河网、大河论坛这个最具公信力的平台,让厂商为消费者提供更满意的服务,让消费者能够更好地了解各大品牌,健康消费。

  

1、您最关心哪些领域的消费者权益保障?(可多选)
a 食品、保健品安全
b 住房和物业服务
c 汽车以及零配件产品
d 家用电器以及消费电子产品
e 医药服务以及药品零售
f 餐饮、酒店服务业
g 农用生产资料
h 交通运输服务业
i 个人信息安全
j 金融投资服务领域
k 网上购物、电子商务
l 电信、网络服务

 

2、过去一年,您在消费者权益维护方面感受如何?
a 很烦,受劣质产品困扰,维权不易
b 一般,没遇见多少劣质产品
c 还好,消费环境、维权环境都有所改善

 

3、您认为消费者维权最有效的方式是什么?
a 直接找商家退换货或赔偿损失
b 向媒体曝光
c 利用网络论坛曝光
d 打12315,向消协投诉
e 直接向工商行政管理部门申诉
f 向法院起诉,利用法律维权

 

4、您认为消费者在维权方面的顾虑是什么?
a 担心商家推脱,不想去浪费时间和精力
b 担心消协以及工商管理部门行动迟缓,对维权成功没有信心
c 担心法律不完善,维权时不能切实保护自己的权益

 

5、您认为维护消费者权益,构建良好的消费环境,关键在于?
a 商家自身的努力,切实将消费者放在首位
b 政府和监管部门的努力,政策法规的进一步完善
c 广告媒介的严格自律,杜绝治理虚假广告
d 媒体的舆论监督
e 消费者自身维权意识的增强

责任编辑:亢楠
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